よくある質問

マイポケットについて

「マイポケット」とはなんですか?

マイポケットは、NTTコミュニケーションズが提供するパーソナルクラウドサービスです。
写真を楽しみたい方も、ファイルを安全に保管したい方も、パソコン・スマホで簡単にご利用いただけます。

マイポケットに“新規お申し込み”するにはどうしたらよいですか?

こちらのページからお申し込みください。

申し込み時の支払い方法を確認したい

「クレジットカード」または「口座振替」を選択することができます。

  • クレジットカード
    お取り扱い可能なクレジットカード会社については、以下のリンクを参照してください。
    クレジットカード支払いについて

  • 口座振替
    弊社口座振替(自動引き落し)の取扱金融機関は、以下のリンクを参照してください。
    取扱金融機関・注意事項

    「口座振替」を選択された場合、お申し込み住所に「お申込内容のご案内」及び「ご利用料金のお支払い方法登録のお願い」を送付いたします。お支払い方法の登録方法をご確認の上、ご登録ください。
    口座振替の手続きが完了するまでの間は、ご契約者住所にお送りする請求書によりお支払いただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
    「料金請求書」を郵送させていただく場合は、1請求書あたり発行手数料162円(税込)、「料金口座振替のお知らせ・領収証」を郵送させていただく場合は、1発行あたり発行手数料108円(税込)をご負担いただきます。

初月無料の適用期間や月額利用料の発生期間について知りたい

マイポケットに契約した月の翌月より月額利用料が発生します。

例)4月5日にお申し込みいただいた場合
4月は無料でご利用いただけます。
月額利用料は、5月1日から発生します。

アカウントやパスワードを忘れてしまいました

以下のリンクを参照し、再発行の手続きを行なってください。

ログインIDとパスワードがわからない

「OCNメールアドレス」でログインしていますが、マイポケットの[ログインID]を取得するにはどうしたらよいですか?

以下のリンクを参照し、取得してください。

ログインIDとパスワードを取得する

マイポケットの容量を増やすにはどうしたらよいですか?

512GBプランをご用意しております。
マイポケット基本プラン128GB 300円(税込324円)に、追加月額利用料690円(税込745.2円)でご利用いただけるオプションサービスです。1IDにつき月額990円(税込1,069.2円)で、ディスク容量512GB(基本容量128GBを含む)までご利用いただけます。

512GBプランのお申し込みは、ログイン後画面右上メニューの「設定・管理」から行えます。詳しい手順は512GBプランへのお申し込みをご覧ください。

※オプションサービスの月額利用料は、ご利用開始月の翌月からお支払いいただきます。
※オプションサービスを解約した場合、解約となった月の利用料までお支払いいただきます。

512GBプランの申し込みができません

512GBプランへのお申し込みが可能なサービスは、以下の通りです。
お申し込み手順については512GBプランへのお申し込みをご覧ください。

  • マイポケット
  • OCN マイポケット
  • マイポケット プラス
  • おまかせプラン
  • おまかせマルチパック
容量の使用状況を確認するには?

右上にあるお客さまのIDをクリックしてください。残りの容量、現在の使用容量が表示されます。

マイポケットは安全?

オンラインバンキングなどで用いられている SSL(256bit)でインターネット上のデータを暗号化していますので、第三者がお客さまの ID・パスワードなどを盗聴することは非常に困難となっております。

※これらは安全性を完全に保証するものではありません。機密文書などの取り扱いは、お客さまの責任でお願いいたします。大切なファイルを マイポケットに保存する場合は、念のために、お客さま自身でバックアップをお取りいただきますようお願いいたします。

利用環境

推奨環境を教えてください

2017/06

Windows(WEBページ)
【ブラウザ】 Internet Explorer 11、最新版のMicrosoft Edge、Firefox、Google chrome

Mac(WEBページ)
【ブラウザ】 最新版の Safari

iOS端末(アプリ)
【OS】 iOS 10~9

Android端末(アプリ)
【OS】 Android 7.0~4.4

※スマホのブラウザからのご利用はサポートしておりません。スマホからはアプリをご利用ください。

スマホから利用できますか?

できます。スマホ向けのアプリをご利用ください。
以下の環境で動作確認をしております。

iOS端末(アプリ)
【OS】 iOS 10~9

Android端末(アプリ)
【OS】 Android 7.0~4.4

※スマホのブラウザからのご利用はサポートしておりません。

プレビューできるファイルの種類を教えてください

クリックでプレビュー表示が可能な写真や動画の形式は、以下の通りです。

写真: jpg、jpeg、jpe、jfif

動画: mp4(形式によってプレビューできない場合があります)

マイポケットにログイン後のホーム画面の見かたが知りたい

以下のリンクを参照してください。

ログイン後の画面の見かた

アップロード

マイポケットにアップロードできるファイルにはどんな種類がありますか?
  • 文章や音楽、動画ファイルなど、どのようなファイルでもアップロードすることができますが、ファイルサイズが0バイト、もしくは読み取り専用ファイルはご利用いただけません。
  • ファイル単体のサイズが2GBまでなら、一度に何個でもアップロードできます。
    例:

    ※ただし、1ファイルのアップロードに30分以上かかる場合や、合計ファイルのアップロードに60分以上かかる場合は正常に終了しないことがあります。

  • ファイル名に以下の表の文字が含まれる場合はアップロードできません。

    半角カタカナ ¥エン /スラッシュ
    ,カンマ :コロン ;セミコロン
    *アスタリスク ?クエスチョン "ダブルクォーテーション
    <小なり記号 >大なり記号 |縦線
    #シャープ
ファイル一覧にあるストックフォルダとはなんですか?

どのフォルダにも振り分けていないファイルを格納するために、あらかじめ設置されているフォルダです。
削除や名称の変更はできません。

アップロードできません

以下に該当する場合は、アップロードすることができません。

  • ファイルサイズが0バイト、もしくは読み取り専用ファイル
  • ファイル単体のサイズが2GB以上
    ファイル単体のサイズが2GBまでなら、一度に何個でもアップロードできます。
    例:
  • ファイル名に以下の表の文字が含まれる
    半角カタカナ ¥エン /スラッシュ
    ,カンマ :コロン ;セミコロン
    *アスタリスク ?クエスチョン "ダブルクォーテーション
    <小なり記号 >大なり記号 |縦線
    #シャープ
  • アップロードに60分以上かかる
    アップロード途中でも自動的にログアウトしてしまうため、正常に完了しないことがあります。
    また、ファイル単体でのアップロードに30分以上かかる場合も、アップロードできないことがあります。
  • 使用ディスク容量が128GBを超えた
    使用ディスク容量を512GBに増量するプランもございます。詳しくはこちらをご覧ください。
  • フォルダをアップロードする
    自動バックアップツールをご利用いただくと、フォルダのアップロードが可能となります。
    さらに、[マイポケット簡単アップロード]を利用すれば、アイコンにドラッグ&ドロップしてフォルダをアップロードすることが可能です。詳しくは以下のリンクを参照してください。

    手動でバックアップする

ご利用頂いているISPサービスによっては、大量データ送信について制限を設けている場合もございます。
上記に当てはまらずアップロードできない場合は、各プロバイダにもご確認ください。

アップロードしたファイルがどこにあるかわかりません

アップロード方法によって、保存される場所が異なります。
以下の図を参照してください。

共有

ファイルを共有したい

[共有]ボタンから公開用のURLを取得することができます。
詳しくは以下のリンクを参照してください。

写真やファイルを送信する

写真や動画をSNSへ公開する

発行された共有URLのアクセス回数、日数の制限はありますか?

共有URLへのアクセスについては、以下の制限を設けています。

  • アクセス回数の上限:100回
  • アクセス可能日数:ダウンロードURL発行日から30日以内

その他

ラベルとはなんですか?

写真やファイルを整理するために付けるキーワードやジャンルのことです。
詳しくは以下のリンクを参照してください。

ラベルとは?

ログインID・パスワード・メールアドレスを変更したい
詳しくはこちらのページをご覧ください。
登録メールアドレスがわからない

マイポケットにログインできる場合

  1. ログインし、画面右上の[▽]をクリックして表示されるメニューの[設定・管理]をクリックします。
  2. [設定・管理]画面が表示されます。[登録情報変更]欄の[メールアドレス]をご確認ください。

マイポケットにログインできない場合

以下のリンクのフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせ

お客さま番号がわからない

マイポケットにログインできる場合

ログインし、画面右上の[▽]をクリックして表示されるメニューの[お客さま番号]欄をご確認ください。

マイポケットにログインできない場合

以下のリンクの手順で[お客さま番号・ログインIDがわからない]を選択し、通知されるメールよりご確認ください。

ログインIDとパスワードがわからない

マイポケットおよびマイポケット プラスを解約したい

解約をご希望のかたは、以下を参照してください。

マイポケットをご契約のお客さま

マイポケットプラスをご契約のお客さま

解約すると、マイポケットに保存されているすべてのデータが削除されます。
解約後のデータの復旧はできませんのでご注意ください。

アルバムの終了について、2015年5月21日以降の切り替えが完了したことをどのように確認したらよいですか?

切り替えは完了しております。[フォト]内の[○○○]という名前のアルバムは、[ラベル]内に[○○○(アルバム)]のラベルとして表示されます。
詳しくはこちら

問題は解決しましたか?

お問い合わせはこちら | 大容量のマイポケット

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