よくある質問
マイポケットについて
- 「マイポケット」とはなんですか？
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マイポケットは、NTTドコモが提供するパーソナルクラウドサービスです。
写真を楽しみたい方も、ファイルを安全に保管したい方も、パソコン・スマホで簡単にご利用いただけます。 - マイポケットに“新規お申し込み”するにはどうしたらよいですか？
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以下のリンクからお申し込みください。
料金のご案内へ - 申し込み時の支払い方法を確認したい
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「クレジットカード」、「口座振替」、「アプリ内購入」を選択することができます。
クレジットカード
お取り扱い可能なクレジットカード会社については、以下のリンクを参照してください。
クレジットカード支払いについて口座振替
弊社口座振替（自動引き落し）の取扱金融機関は、以下のリンクを参照してください。
取扱金融機関・注意事項「口座振替」を選択された場合、お申し込み住所に「お申込内容のご案内」及び「ご利用料金のお支払い方法登録のお願い」を送付いたします。お支払い方法の登録方法をご確認の上、ご登録ください。
口座振替の手続きが完了するまでの間は、ご契約者住所にお送りする請求書によりお支払いただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。「料金請求書」を郵送させていただく場合は、請求事業者※の定める「NTTドコモのOCNご利用料金等の請求・収納業務」に関わる取扱い規約(請求事業者から特定請求事業者に対して債権が再譲渡される場合は特定請求事業者の定める「通信サービスご利用料金等の請求・収納業務」に係る取扱い規約)の定めるところによります。
※当社が別に定める請求事業者は、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社とします。
「NTTドコモのOCNご利用料金等の請求・収納業務」に関わる取扱い規約（PDF形式 / 272KB）アプリ内購入
マイポケット アジーレの購入はiOS版、Google Play版から可能です。
また、購入は1ヶ月ごとに自動更新され、会員資格はその度に1ヶ月更新されます。
なお、プラットフォームにより決済方法は異なりますのでご注意ください。
詳しくは各プラットフォームにご確認ください。
- 初月無料の適用期間や月額利用料の発生期間について知りたい
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マイポケットに契約した月の翌月より月額利用料が発生します。
例）4月5日にお申し込みいただいた場合
4月は無料でご利用いただけます。
月額利用料は、5月1日から発生します。
- アカウントやパスワードを忘れてしまいました
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以下のリンクを参照し、再発行の手続きを行なってください。
- 「OCNメールアドレス」でログインしていますが、マイポケットの［ログインID］を取得するにはどうしたらよいですか？
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以下のリンクを参照し、取得してください。
- 128GBとはどれくらいの容量ですか？
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画質によって異なりますが、目安として、写真なら約60,000枚、動画なら約1,200分になります。詳しくは以下のリンクを参照してください。
- マイポケットの容量を増やすにはどうしたらよいですか？
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512GBプランをご用意しております。
マイポケット基本プラン128GB 300円（税込330円）に、追加月額利用料690円（税込759円）でご利用いただけるオプションサービスです。1IDにつき月額990円（税込1,089円）で、ディスク容量512GB（基本容量128GBを含む）までご利用いただけます。
512GBプランのお申し込みは、ログイン後画面右上メニューの「設定・管理」から行えます。詳しくは以下のリンクを参照してください。
※オプションサービスの月額利用料は、ご利用開始月の翌月からお支払いいただきます。
※オプションサービスを解約した場合、解約となった月の利用料までお支払いいただきます。
※アプリ内から申し込んだ場合、512GBへの増量オプションはお申し込みいただけません。 - 512GBプランの申し込みができません
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512GBプランへのお申し込みが可能なサービスは、以下の通りです。
お申し込み手順については512GBプランへのお申し込みをご覧ください。- マイポケット
- OCN マイポケット
- マイポケット プラス
- おまかせプラン
- おまかせマルチパック
- あんしんモバイルパック
※アプリ内から申し込んだ場合、512GBへの増量オプションはお申し込みいただけません。
※「Bizひかりクラウド マイポケット」（サービス終了済）からデータ移行を行ったお客さまは、512GBへの増量オプションはお申し込みいただけません。
- 容量の使用状況を確認するには？
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右上にあるお客さまのIDをクリックしてください。残りの容量、現在の使用容量が表示されます。
- マイポケットは安全？
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オンラインバンキングなどで用いられている SSL（256bit）でインターネット上のデータを暗号化していますので、第三者がお客さまの ID・パスワードなどを盗聴することは非常に困難となっております。
※これらは安全性を完全に保証するものではありません。機密文書などの取り扱いは、お客さまの責任でお願いいたします。大切なファイルを マイポケットに保存する場合は、念のために、お客さま自身でバックアップをお取りいただきますようお願いいたします。
利用環境
- 推奨環境を教えてください
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マイポケットの推奨環境
パソコンのブラウザからご利用の場合
【Windows】 最新版のMicrosoft Edge、Firefox、Google chrome
【Mac】 最新版の Safariスマホのアプリからご利用の場合
【iOS】 17～14
【Android】 13.0～6.0※スマホのブラウザからのご利用はサポートしておりません。
※スマホからはアプリをご利用ください。また、機種によってはインストールできない場合があります。
※旧マイポケットアプリについては提供を終了しております。マイポケットアジーレをご利用ください。
※マイポケットアジーレの旧バージョンをご利用の方はストアより最新版のアプリをインストールしてください。マイポケット自動バックアップツールの推奨環境
ツールのダウンロードが可能なOSは以下の通りです。
【Windows】 11、10
【Mac】 13.x～10.15.x旧バージョン(ver4.0未満)をご利用のお客さまはログインができません。また、自動バックアップツール上でアップデートをすることもできません。
旧バージョンをアンインストールし、最新バージョンの再インストールをしてください。 - スマホから利用できますか？
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できます。スマホ向けのアプリをご利用ください。
以下の環境で動作確認をしております。【iOS】 16～13
【Android】 12.0～6.0※スマホのブラウザからのご利用はサポートしておりません。
※機種によってはインストールできない場合があります。
※旧マイポケットアプリについては提供を終了しております。マイポケットアジーレをご利用ください。
※マイポケットアジーレの旧バージョンをご利用の方はストアより最新版のアプリをインストールしてください。 - プレビューできるファイルの種類を教えてください
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クリックでプレビュー表示が可能な写真や動画の形式は、以下の通りです。
写真： jpg、jpeg、jpe、jfif、HEIF（.heic）
動画： mp4（形式によってプレビューできない場合があります）
- マイポケットにログイン後のホーム画面の見かたが知りたい
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以下のリンクを参照してください。
アップロード
- マイポケットにアップロードできるファイルにはどんな種類がありますか？
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- 文章や音楽、動画ファイルなど、どのようなファイルでもアップロードすることができますが、ファイルサイズが0バイト、もしくは読み取り専用ファイルはご利用いただけません。
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ファイル単体のサイズが2GBまでなら、一度に何個でもアップロードできます。
例：
※ただし、1ファイルのアップロードに30分以上かかる場合や、合計ファイルのアップロードに60分以上かかる場合は正常に終了しないことがあります。
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ファイル名に以下の表の文字が含まれる場合はアップロードできません。
ｱ 半角カタカナ ¥ エン / スラッシュ , カンマ : コロン ; セミコロン * アスタリスク ? クエスチョン " ダブルクォーテーション < 小なり記号 > 大なり記号 | 縦線 # シャープ
- ファイル一覧にあるストックフォルダとはなんですか？
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どのフォルダにも振り分けていないファイルを格納するために、あらかじめ設置されているフォルダです。
削除や名称の変更はできません。 - アップロード後、削除できないフォルダ内にあるファイルはどうやって削除できますか？
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フォルダ内で削除したいファイルを選択後、削除ボタンをクリックすることで削除可能です。
※すべてのファイルを削除してもフォルダ自体は残ります。 - アップロードできません
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以下に該当する場合は、アップロードすることができません。
- ファイルサイズが0バイト、もしくは読み取り専用ファイル
- ファイル単体のサイズが2GB以上
ファイル単体のサイズが2GBまでなら、一度に何個でもアップロードできます。
例：
-
ファイル名に以下の表の文字が含まれる
ｱ 半角カタカナ ¥ エン / スラッシュ , カンマ : コロン ; セミコロン * アスタリスク ? クエスチョン " ダブルクォーテーション < 小なり記号 > 大なり記号 | 縦線 # シャープ - アップロードに60分以上かかる
アップロード途中でも自動的にログアウトしてしまうため、正常に完了しないことがあります。
また、ファイル単体でのアップロードに30分以上かかる場合も、アップロードできないことがあります。 - 使用ディスク容量が128GBを超えた
使用ディスク容量を512GBに増量するプランもございます。詳しくは以下のリンクを参照してください。 - フォルダをアップロードする
自動バックアップツールをご利用いただくと、フォルダのアップロードが可能となります。
さらに、［マイポケット簡単アップロード］を利用すれば、アイコンにドラッグ＆ドロップしてフォルダをアップロードすることが可能です。 詳しくは以下のリンクを参照してください。
ご利用頂いているISPサービスによっては、大量データ送信について制限を設けている場合もございます。
上記に当てはまらずアップロードできない場合は、各プロバイダにもご確認ください。 - アップロードしたファイルがどこにあるかわかりません
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アップロード方法によって、保存される場所が異なります。
以下の図を参照してください。
共有
- ファイルを共有したい
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［共有］ボタンから公開用のURLを取得することができます。
詳しくは以下のリンクを参照してください。 - 発行された共有URLのアクセス回数、日数の制限はありますか？
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共有URLへのアクセスについては、以下の制限を設けています。
- アクセス回数の上限：100回
- アクセス可能日数：ダウンロードURL発行日から30日以内
その他
- ラベルとはなんですか？
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写真やファイルを整理するために付けるキーワードやジャンルのことです。
詳しくは以下のリンクを参照してください。 - ログインID・パスワード・メールアドレスを変更したい
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詳しくは以下のリンクを参照してください。
- 登録メールアドレスがわからない
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マイポケットにログインできる場合
- ログインし、画面右上の［▽］をクリックして表示されるメニューの［設定・管理］をクリックします。
- ［設定・管理］画面が表示されます。［登録情報変更］欄の［メールアドレス］をご確認ください。
マイポケットにログインできない場合
以下のリンクのフォームよりお問い合わせください。
- お客さま番号がわからない
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マイポケットにログインできる場合
ログインし、画面右上の［▽］をクリックして表示されるメニューの［お客さま番号］欄をご確認ください。
マイポケットにログインできない場合
以下のリンクの手順で［お客さま番号・ログインIDがわからない］を選択し、通知されるメールよりご確認ください。
- マイポケットおよびマイポケット プラスを解約したい
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解約をご希望のかたは、以下を参照してください。
アプリ内で購入されたかたは、以下を参照してください。
【iOS】
【Android】
解約すると、マイポケットに保存されているすべてのデータが削除されます。
解約後のデータの復旧はできませんのでご注意ください。 - アルバムの終了について、2015年5月21日以降の切り替えが完了したことをどのように確認したらよいですか？
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切り替えは完了しております。［写真］内の［○○○］という名前のアルバムは、［ラベル］内に［○○○(アルバム)］のラベルとして表示されます。
詳しくは以下のリンクを参照してください。
問題は解決しましたか？